FAQ

Nos Produits

Différences entre les produits

Comment choisir entre synthétique et naturel : y a-t-il une différence de confort ? Que choisir lorsque nous souffrons d’allergies ?

Dormir sur ou sous des produits naturels ou synthétiques n’apportent pas le même niveau d’accueil, de confort et de chaleur.
De manière générale les produits fabriqués en plumes et duvet ont la caractéristique majeure d’être thermo-régulants : apport de chaleur adapté aux différents cycles de sommeil. Ces produits seront parfaits pour les personnes ayant tendance à transpirer. Il n’existe pas d’allergie avérée à la plume, cependant comme la matière de garnissage est une matière organique, le développement des acariens y est plus propice. C’est pour cela que nous avons développé la solution GSD®, concept breveté, qui consiste à appliquer une doublure intérieure traitée anti-acariens et bactériens pour freiner la prolifération des nuisibles. 

De manière commune les produits garnis de matières synthétiques sont reconnus comme des produits anallergiques. Les produits synthétiques ne sont pas thermo-régulants. Ils apporteront une chaleur constante mais qui suivront moins les variations de chaleur du corps. Les produits synthétiques seront plus faciles d’entretien car le temps de séchage est plus court que pour un produit naturel.

Quelle est la Différence entre duvets de canard et duvets d’oie, lequel est plus chaud, le plus gonflant ?

De manière générale, le développement des flocons de duvet sur les animaux provient de la manière dont sont élevés ces derniers et du temps d’élevage. Il existe une multitude de variétés entre les duvets d’oies et les duvets de canards. Les flocons des duvets de canard sont moins développés que les flocons de duvet d’oie, ceci est dû à la taille de l’animal. Par conséquent les produits fabriqués avec des duvets d’oies seront plus gonflants et chauds. 

Pourquoi choisir un oreiller carré plutôt que rectangulaire ?

Le choix du format de l’oreiller est très important. L’accueil et le confort selon le format de l’oreiller est très différent. En effet l’oreiller américain c'est-à-dire rectangulaire n’apporte pas le même maintien que l’oreiller dit européen au format carré. L’oreiller européen soutiendra la tête et la nuque mais également le haut de vos épaules. L’oreiller rectangulaire soutiendra tête et nuque uniquement. L’oreiller rectangulaire remplace de plus en plus nos traditionnels traversins. Si vous êtes à la recherche de traversins nous pourrons les confectionner sur-mesure et à la demande. 

Comment choisir la taille de ma couette ? 

La taille de la couette doit être adaptée à la dimension de votre matelas et à la hauteur de votre sommier, afin que vous puissiez la border facilement et avoir suffisamment de retombées sur les côtés pour qu’esthétiquement votre lit soit accueillant.
De plus, lorsque l’on dort à deux, il faut prévoir suffisamment de retombées pour que chacun puisse s'envelopper confortablement.
Pour un lit de 90x190cm ou 90x200Cm : choisissez une couette de 140x200cm ou 200x200cm
Pour un lit de 140x190cm ou 140x200cm : choisissez une couette de 200x200cm ou 240x220cm
Pour un lit de 160x190cm ou 160x200cm : choisissez une couette de 240x220cm ou 260x240cm
Pour un lit de 180x190cm ou 180x200cm : choisissez une couette de 260x240cm ou 280x260cm
et enfin pour un lit de 200x200cm, choisissez une couette de 280x260cm.

Comment retrouver l’oreiller, la couette ou le surmatelas sur lequel j'ai dormi à l’hôtel ?

Pour retrouver l’oreiller d'hôtella couette d'hôtel ou le surmatelas d'hôtel sur lesquels vous avez dormi dans un Palace ou à l’hôtel, nous vous invitons à consulter la page Nuit Idéale. Chaque hôtel équipé est répertorié et les produits qui équipent leurs lits sont indiqués afin que vous puissiez les retrouver facilement. 

Entretien

Comment laver mon oreiller ?

Votre oreiller est lavable en machine à 40°C, avec votre lessive habituelle. Il conviendra ensuite d'adopter un séchage doux jusqu'à ce que le produit n'ait plus de trace d'humidité.

Comment laver ma couette ?

Votre couette est lavable en machine à 40°C, avec votre lessive habituelle, jusqu'à la taille 200/200 cm. Il conviendra ensuite d'adopter un séchage doux jusqu'à ce que le produit n'ait plus de trace d'humidité. Pour les plus grandes tailles, il est préférable de confier sa couette à un professionnel.

Comment laver mon surmatelas ?

Seul le surmatelas confort naturel n'est pas lavable, les autres surmatelas sont lavables à 40°C, séchage machine jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de traces d'humidité.

Comment entretenir ma couette pendant l'hiver ? 

Pendant l'hiver, prenez l'habitude d'ouvrir une fois par jour vos fenêtres en grand : le froid sec permettra de tuer les acariens.

Comment conserver ma couette pendant l'été ?

Profitez des beaux rayons de soleil de l'été pour exposer votre couette à la lumière : les rayons du soleil permettront d'assainir votre couette.

Durée de vie

Quand dois-je changer un oreiller ? Une couette ? Un surmatelas ?

La durée de vie d'un oreiller est de 1001 nuits, de la couette naturelle 10 ans, de la couette synthétique 7 ans, et des surmatelas 3 ans.

Comment prolonger l'état optimal de mes produits ?

Il est important d'ajouter une protection à vos oreillers en plus de vos taies afin de limiter tout contact avec la transpiration. Bien aérer sa chambre tous les jours au moins 10 minutes, laver son oreiller et sa couette au moins une fois par an.

Commandes

Commandes

Depuis la France, depuis l'étranger, puis-je changer un élément de ma commande ? L'annuler ?

Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine. Les frais de livraison pour le reste du monde sont facturés au poids/volume. Les commandes sont préparées tous les jours, il est possible de modifier votre commande avant 9h le lendemain, de même pour une annulation.

Echange et remboursement

Puis-je renvoyer mon produit ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Les produits devront être retournés dans le packaging d'origine et en bon état dans un carton. Les produits personnalisés (brodure, tailles spécifiques) ne sont ni échangés ni remboursés.

En combien de temps serai-je remboursé(e) ?

Après inspection du service qualité et validation, nous remboursons les commandes retournées sous 48 à 72h.

Boutiques

Où trouver les produits Dumas Paris ? 

Il n'y a pour l'instant pas de boutique distribuant nos produits. Vous trouverez nos produits uniquement sur notre boutique en ligne officielle.

Carte Cadeaux

Comment offrir une carte cadeaux ? 

Si vous souhaitez offrir un produit de notre maison à choisir librement sur notre boutique en ligne officielle, sélectionnez notre carte cadeaux.

Comment utiliser ma carte cadeaux ? 

Vous avez en votre possession une carte cadeaux Dumas Paris. Sur cette carte est indiqué un code privilège. Choisissez l'oreiller, la couette ou le surmatelas qui vous convient, ajouter le(s) au panier. Créer votre compte client en suivant chaque étape. Sur la page récapitulatif commande, renseigner dans la zone en bas à gauche nommée code privilège le code de la carte cadeaux que vous avez reçu par courrier. Le montant de la carte cadeaux est soustrait du montant de l'article choisi. Votre compte sera donc soit débiteur ou créditeur.Dans le cas d'un compte débiteur, la différence restera à payer pour validation de votre commande. Si votre compte est créditeur, le montant restant à dépenser sera valable 6 mois.

Santé & Environnement

Santé

La plume est-elle allergène ?

Il n'existe pas d'allergies à la plume, par contre, étant un produit organique, les acariens et la poussière ont tendance à s'y développer plus rapidement.

Comment se prémunir des acariens ?

Pour se prémunir des acariens, aérez votre chambre tous les matins 10 minutes, ils ne supportent pas les chocs thermiques et encore moins les rayons du soleil.

Quel confort pour un enfant en fonction de son âge ?

Tout d’abord nous tenons à vous rappeler que les pédiatres déconseillent de faire dormir un enfant sur un oreiller en-dessous de l’âge de 3 ans. Le confort adapté pour un enfant ne dépend pas de son âge mais de sa taille et de son poids. Pour vous aider dans le choix de l’oreiller adapté à chaque membre de la famille nous avons mis à votre disposition un questionnaire d’aide au choix (lien) afin de vous orienter vers le produits le mieux adapté.

Environnement

Comment garantissons-nous nos engagements ?

Le respect de la parole donnée est l'une des valeurs fondamentales de la famille Dumas. Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs ayant les mêmes exigences et engagements. Nous faisons des visites régulières auprès de ces derniers.


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